डिस्पैचर और कॉल-टेकर स्टाफ़िंग स्तर महामारी के दौरान गिरते हैं, जिससे बर्नआउट होता है
महामारी ने सभी उद्योगों को प्रभावित किया है, और कैम्ब्रिज, बोस्टन में सार्वजनिक सुरक्षा उपकरण और राज्य में 200 से अधिक कॉल सेंटर कोई अपवाद नहीं हैं। डिस्पैचर और कॉल-टेकर स्टाफिंग स्तर महामारी के दौरान गिर गया है और धीमी गति से पलटाव कर रहा है, जिससे सार्वजनिक सुरक्षा तंत्र के एक महत्वपूर्ण हिस्से के लिए ओवरवर्क और बर्नआउट का दुष्चक्र हो गया है।
वार्षिक संघर्षण दर 30 प्रतिशत
दो उद्योग सर्वेक्षणों से एक अक्सर उद्धृत आँकड़ा है कि हाल के वर्षों में, विशेष रूप से महामारी के बाद, डिस्पैचरों की वार्षिक दुर्घटना दर लगभग 30 प्रतिशत रही है, और इस वजह से, कर्मचारियों का स्तर समान प्रतिशत से नीचे है। जबकि स्थिति की गंभीरता विभाग से विभाग में भिन्न होती है, यह सार्वभौमिक रूप से सहमत है कि उद्योग को चुनौतियों का सामना करना पड़ता है और उसे नया करना पड़ता है।
जबरदस्ती ओवरटाइम और स्टाफ की कमी
श्रमिकों को जबरन ओवरटाइम का सामना करना पड़ रहा है, और कैम्ब्रिज के टीमस्टर्स लोकल 25 ने नगर पार्षदों और महापौर को “बहुत गंभीर स्टाफ की कमी” की शिकायत करते हुए एक पत्र भेजा है जो उस बिंदु पर आ रहा है जहां यह सार्वजनिक सुरक्षा को नुकसान पहुंचा रहा है। बोस्टन में भी स्थिति बेहतर नहीं है, जहां कर्मचारियों का स्तर भी संकट में है। एंथोनी लैंड्री, बोस्टन के एक पूर्व डिस्पैचर और SEIU 888 यूनियन के राजनीतिक निदेशक, जो 911 केंद्र कर्मचारियों का प्रतिनिधित्व करते हैं, ने कहा कि शहर में 40 डिस्पैचर और 65 कॉल लेने वाले होने चाहिए, लेकिन इसके बजाय क्रमशः 30 और 40 के करीब हैं।
चुनौतियां और नवाचार
उद्योग को नया करना होगा, भले ही इसका मतलब दूरस्थ कार्य को सामान्य बनाना हो या अधिक क्षेत्रीय कॉल सेंटर बनाना हो। नहीं तो मजदूरों को आर्थिक तंगी का सामना करना पड़ेगा। कैंब्रिज 911 की निदेशक क्रिस्टीना गियाकोबे ने कहा कि वह आशावादी हैं कि आठ नए कर्मचारी, मौजूदा कर्मचारियों से लगभग 33 प्रतिशत की वृद्धि, बोझ को कम करेंगे। इस बीच, बोस्टन में, वेतन वृद्धि, बेहतर सेवानिवृत्ति लाभों के उद्देश्य से कॉल सेंटर के कर्मचारियों को पहले उत्तरदाताओं के रूप में पुनर्वर्गीकृत करना, और शहर की रेजीडेंसी आवश्यकता की तीन साल की छूट पारित करना कुछ ऐसे बदलाव हैं जो एक ऑडिट के बाद किए गए हैं जिसमें कहा गया है कि स्टाफिंग एक दबाव वाला मुद्दा है और जब तक ठोस प्रयास नहीं किए जाते हैं तब तक यह और भी खराब होता रहेगा।
क्षेत्रीयकरण और दूरस्थ कार्य
राज्य क्षेत्रीयकरण को आगे बढ़ा रहा है, छोटे केंद्रों से स्टाफिंग और संचालन क्षमता के नाम पर गठबंधन करने का आग्रह कर रहा है। मैसाचुसेट्स में वर्तमान में 211 कॉल सेंटर हैं, और आने वाले वर्षों में 200 से नीचे जाने की उम्मीद है। राज्य दूरस्थ कार्य की संभावना भी देख रहा है, हालांकि यह 24/7 का काम है, और श्रमिकों को वहां रहना होगा। हालाँकि, तकनीक मौजूद है, और देश भर के कुछ अन्य शहरों ने इसे महामारी के दौरान आज़माया है।
निष्कर्ष
मैसाच्युसेट्स में सार्वजनिक सुरक्षा तंत्र कर्मचारियों की कमी और थकान के कारण चुनौतियों का सामना कर रहा है। स्थिति विभाग से विभाग में भिन्न होती है, लेकिन यह सार्वभौमिक रूप से सहमत है कि उद्योग को नया करना है। मैसाचुसेट्स क्षेत्रीयकरण पर जोर दे रहा है और दूरस्थ कार्य की संभावना को देख रहा है, लेकिन यह 24/7 का काम है, और श्रमिकों को वहां रहना होगा। हालाँकि, तकनीक मौजूद है, और देश भर के कुछ अन्य शहरों ने इसे महामारी के दौरान आज़माया है। वेतन वृद्धि और कॉल सेंटर के कर्मचारियों को सेवानिवृत्ति के उद्देश्यों के लिए पहले उत्तरदाताओं के रूप में पुनर्वर्गीकृत करने जैसे परिवर्तन नौकरी के विशिष्ट उच्च टर्नओवर में कटौती करने में मदद कर सकते हैं।